BMT NU Jatim Gelar Training Service Excellence, Pengelola Diajak Naik Level dalam Pelayanan

Jatim – KSPP Syariah BMT Nuansa Umat Jawa Timur terus memperkuat kualitas sumber daya manusia melalui Training Service Excellence bagi pengelola. Mengusung tema “Level Up Your Game: New Era, New Vibe, Better Culture”, kegiatan tersebut digelar di Graha NUansa, Rabu (16/9/2026).

Training ini diikuti sekitar 250 peserta yang terdiri dari unsur Direksi, Manager Area, Kepala Cabang, perwakilan Team Funding dan Team Lending BMT NU Jawa Timur, perwakilan Bagian Koperasi Syariah Nusa Umat, serta PT Nuansa Umat Travelindo.

Hadir sebagai pembicara, Dhimas Pras, Motivator Nasional, yang memberikan pembekalan mengenai pentingnya membangun budaya pelayanan yang unggul, komunikasi yang efektif, serta pola pikir positif dalam memberikan pelayanan kepada anggota dan masyarakat.

Melalui training tersebut, para peserta diajak untuk tidak sekadar menjalankan tugas pelayanan secara administratif, tetapi mampu menciptakan pengalaman pelayanan yang berkesan bagi setiap anggota.

Salah satu peserta, Shima Danifatus Sunnah, Bagian Keuangan dan Administrasi BMT NU Cabang Balung Jember, mengaku mendapatkan pengalaman dan pemahaman baru setelah mengikuti kegiatan tersebut.

“Kesan setelah mengikuti training service excellence sangat positif dan berkesan. Materi yang disampaikan oleh motivator nasional Bapak Dhimas Pras sangat luar biasa, berdaging semua, inspiratif, mudah dipahami, dan pastinya relevan dengan pekerjaan kami sehari-hari, yaitu melayani anggota BMT NU,” ujarnya.

Menurut Shima, gaya penyampaian materi yang energik membuat peserta dapat mengikuti kegiatan dengan antusias dan tidak merasa bosan. Ia juga memahami bahwa pelayanan prima memiliki makna yang lebih luas daripada sekadar memberikan pelayanan kepada anggota.

“Saya pribadi memperoleh pemahaman baru bahwa ternyata service excellence itu bukan hanya tentang melayani, melainkan memberikan pengalaman pelayanan yang terbaik dengan hati. Senyuman yang tulus dan komunikasi yang baik bisa mengubah kepuasan customer kita,” ungkapnya.

Hal senada disampaikan Abd. Qodir, Kepala BMT NU Cabang Torjun Sampang. Ia menilai training tersebut sangat bermanfaat karena memberikan bekal ilmu yang dapat diterapkan dalam menjalankan tugas sehari-hari.

“Alhamdulillah, sangat bermanfaat. Saya mendapatkan bekal ilmu pada training kemarin. Saya menjadi lebih percaya diri dalam berinteraksi dan bersosial dengan masyarakat,” tuturnya.

Training Service Excellence tersebut menjadi bagian dari upaya BMT NU Jawa Timur untuk membangun budaya kerja baru yang lebih positif, profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kebutuhan anggota.

Dengan semangat “New Era, New Vibe, Better Culture”, para pengelola diharapkan mampu membawa perubahan dalam kualitas pelayanan, sehingga setiap interaksi dengan anggota tidak hanya memberikan solusi, tetapi juga menghadirkan pengalaman yang baik dan berkesan.